Na Maria Charmosa, prezamos pela transparência, segurança e satisfação de nossas clientes.
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (43) 99916-1829
Nossa equipe irá orientar você sobre todo o procedimento.
Nas compras realizadas pela internet, a cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, preferencialmente com sua embalagem, etiquetas e acessórios originais, quando houver.
Após o recebimento e a conferência do produto, o procedimento de reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso você precise trocar uma peça por tamanho ou modelo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque e às condições estabelecidas pela loja.
A peça deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem manchas ou odores;
Sem ter sido lavada;
Em perfeito estado de conservação;
Com a etiqueta original, quando aplicável.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, a diferença deverá ser ajustada conforme orientação da nossa equipe.
O produto poderá passar por avaliação para verificar a existência de defeito de fabricação. Sendo constatado o defeito, serão adotadas as providências previstas na legislação vigente.
Importante: danos decorrentes de mau uso, lavagem ou conservação inadequada não são considerados defeitos de fabricação.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou situações em que a responsabilidade seja da loja, o procedimento referente ao envio será orientado pela nossa equipe.
Nas trocas solicitadas por tamanho ou modelo, quando oferecidas pela loja e não decorrentes de erro ou defeito do produto, poderão ser aplicadas as condições de frete informadas pela nossa equipe no momento da solicitação.
Nunca envie o produto por conta própria antes de entrar em contato conosco.
Para que possamos analisar a solicitação, o produto deverá ser enviado em condições adequadas de conservação.
Não serão aceitos, para troca por preferência de tamanho ou modelo, produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Manchas;
Odores;
Marcas de lavagem;
Alterações ou customizações;
Danos causados após o recebimento.
A análise será realizada individualmente pela nossa equipe.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição financeira responsável, e a visualização do crédito poderá ocorrer conforme os prazos da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por outros meios, nossa equipe informará o procedimento correspondente.
